【インタビュー】特別企画「株式会社リクルートが目指すマッチング」クラウド型予約管理システム『SALON BOARD』開発秘話＜後編＞

集客の最大化 × 業務効率ＵＰ
クラウド型予約管理システム『SALON BOARD』

株式会社リクルート（北村吉弘代表取締役社長）が運営する、国内最大級のヘアサロン・リラク＆ビューティーサロンの検索・予約サービス『ホットペッパービューティー』。クーポン集客というイメージが先行しているかもしれないが、実は裏側で業務支援に注力。クラウド型予約管理システム『SALON BOARD（サロンボード）』を提供している。
同システムは２０２１年７月、新機能の提供も開始するなど、さらなる進化を遂げているが、サロンにとってＤＸ化に向けた有効なツールとなる。
そこで入社当時から『SALON BOARD』立ち上げに携わり、現在は『SALON BOARD』企画グループのマネジャーを務める長尾美樹さん（プロダクトデザイン室　ビューティークライアントソリューショングループ　マネジャー）にインタビュー。機能はもとより、どのような想いが込められているのかをお話いただいた。

クーポンをどう進化させていくか

　では２０２１年７月に提供を開始した新機能、『スタイリスト指定クーポン』について見ていきたい。
　開発・提供経緯を伺うと、もちろんサロンからの要望が多かったことも挙げられるが、何よりも同社が考える〝クーポンの在り方〞が関係していると話してくれる。「サロン様の集客を最大化することをつねに考えていますが、その中でクーポンという存在は非常に大切だと位置づけています」
　クーポンと一口に言っても、バリエーションが少なかったり、そのサロンにフィットしていなければ集客にはつながりづらい。やはり良い形でのクーポン活用が重要となる。であれば、どのように進化させればサロンの集客を実現できるのか。３年ほど前からこのテーマで取り組んできたそうで、第１弾として２０１９年に『日時限定クーポン』をリリースしている。
　そして第２弾となるのが今回の『スタイリスト指定クーポン』になるのだが、なぜ今なのか。その理由は現在、個人集客が注目されているからだと教えてくれる。
　美容室の多くは、店舗ではなくスタイリストにお客さまがつくという構造。さらに近年ではＳＮＳ集客や、フリーランス美容師の増加などもあって、個人での集客も増えている。そこでクーポンで後押ししていきたいと考えたわけだ。

あるべき姿で柔軟に

　またクーポンをより効果的にしていくために、『日時限定クーポン』との連動を可能にした。たとえば〝スタイリストの○○さんの○日○時の予約が急に空いた〞といった場合、スタイリストと日時を指定したクーポンを作成できるわけだ。そして来店履歴があるお客さまにメールを送れる『メッセージ配信』機能で、クーポンを配信するといった活用方法もできるという。
　サロンとしては当然、空きがなく予約を入れていきたいと考える。そのためにクーポンを活用するのだから、より細やかさが求められているとも言えるだろう。
　だからこそ同社では今一度、クーポンはどうあるべきかを見つめ直した結果、こうした連動を可能にしたのだ。「新人美容師さんの集客だけを目的にしていると、それだけで終わってしまいます。そうではなく、あるべき姿で柔軟に捉えて、機能の仕様を決めていく。すると最初に言われていたこと以外のニーズや使い方ができるようになりますので、お客さま（美容師／美容室）の要望によりお応えしていくことができると考えています」

２名体制でのサポート

　ただ、機能が増えることは喜ばしいが、一般的に増えれば増えるほど複雑化が懸念され、上手く活用しきれないのではないかと躊躇することもある。「その点、顧客接点を生かして、２重３重のサポート体制が敷かれていることも特徴のひとつになっています」
　ホットペッパービューティーに掲載すると同社の担当営業が伴走するが、お店ごとの戦略に合わせて『どういったクーポンを出すべきか』といった集客戦略のサポートと、新機能の告知や説明をすることが主な役割となる。『機能の使い方』まで教えることは難しいのだが、そこで電話応対が主になるが、専任のクライアントサポートグループがサポート。つまり１サロンにつき２名体制で事に当たるという。
　もちろん通常の問い合わせ窓口（ヘルプデスク）もあるが、こうして担当者がいてくれたほうが連絡しやすいというもの。したがってサロンも疑問点などを溜めづらくなるため、積極的に機能を活用していけるだろう。
　さらに待っているだけでは解決しない課題もあるため、データから気になる項目があれば、サポート担当からサロンにコミュニケーションを取っているとも教えてくれる。「実際にサロン様と接点を持つ営業がいますので、能動的にお困り事を聞いています。当社ならではだと思いますが、だからこそ、そのサロン様にフィットするところまでお伝えできているのではないでしょうか」

課題が解決しメリットが生まれるからこそ

　こうして『ＳＡＬＯＮ ＢＯＡＲＤ』で、業務の効率化を図っていけるため当然、スタッフたちの業務は軽減される。するとサロンワークに集中でき、お客さまにより良いサービスを還元できることになるだろう。この世界観を構築していきたいと、長尾さんはよく話しているそうだ。
　これこそＤＸ（デジタルトランスフォーメーション：デジタル技術を活用して組織の変革に取り組み、新しい価値を創造してお客さまに選ばれること）と言えるのではないだろうか。
　ではサロンがＤＸ化に取り組む際、何が必要なのか。そのように問いかけてみると、『すべての基点は課題から始まると考えている』と答えてくれる。「ＤＸ化に取り組
もうと考えて進めていくというより、業務において何が課題になっているのかを見つけることが重要。というのも、〝認識した課題を解決することで自分たちにメリットがある〞からこそ、『ＳＡＬＯＮ ＢＯＡＲＤ』が使っていただけるからです。その芯を捉えることが一番大切だと考えています」

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最後に長尾さんに、美容業界に対する想いを話していただいた。

目指すべきマッチング
より質高く、より良い業界に

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SALON BOARD新機能
『スタイリスト指定クーポン』

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